Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Lojas Vale Mais, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos sempre oferecer produtos de qualidade. No entanto, sabemos que eventualmente podem surgir situações em que seja necessária a troca ou devolução de um produto. Para garantir uma experiência tranquila e transparente para você, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes abaixo:
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário observar as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, da forma que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, envie um e-mail (clicando em Entrar em contato) informando:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução.
Vídeo que Comprove o Defeito
Caso haja necessidade de comprovação do defeito, será solicitado um vídeo que o demonstre.
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.
Formas de Ressarcimento
- Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- PIX- Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail (clicando em Entrar em contato). Estamos sempre à disposição para ajudar.
A Lojas Vale Mais agradece a sua compreensão e colaboração.